Política de devoluciones y reembolsos

En Menjurjes queremos que compres con tranquilidad y que tu experiencia sea fácil y transparente. Por eso, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en nuestra tienda online.

Última actualización: 09/02/2026

¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Escríbenos dentro de los plazos indicados a:

Incluye por favor:

  • Número de pedido

  • Nombre de la persona que compró

  • Producto(s) y motivo

  • Fotos del estado del producto y del empaque (si aplica)

Cancelaciones (antes del envío)

Si tu pedido aún no ha sido despachado, podemos cancelarlo y hacer el reembolso. Escríbenos lo antes posible con tu número de orden.

Si el pedido ya fue despachado, aplican las condiciones de retracto (si corresponde) o de devolución según el caso.

Derecho de retracto (compras por internet)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

Importante: excepciones

Por la naturaleza de nuestros productos y por higiene y seguridad no aceptamos retracto en productos que hayan sido abiertos, usados, destapados o manipulados.

Si tu producto está completamente sellado (sin uso)

Si el producto está nuevo, sin abrir, con sellos intactos, en perfecto estado y con su empaque original, puedes solicitarnos el retracto dentro de los 5 días hábiles. Evaluaremos el caso y te confirmaremos el paso a paso para la devolución.

Costos de transporte en retracto

Cuando aplica el retracto, puedes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y asumes los costos de transporte y devolución.

Tiempos de reembolso por retracto

Si procede el retracto, Menjurjes reintegrará las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, y la devolución del dinero no excederá de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerces el derecho.

Cambios o devoluciones por novedad del pedido (error de despacho o faltantes)

Si recibiste un producto equivocado, con faltantes o diferente a lo que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (idealmente con fotos del paquete y de las etiquetas).

En estos casos, Menjurjes te ofrecerá, según corresponda:

  • Envío del producto correcto / reposición del faltante, o

  • Reembolso total o parcial

Y asumiremos los costos de transporte.

Producto averiado en el transporte

Si tu pedido llega golpeado, derramado, roto o en mal estado por transporte:

  • Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega

  • Envíanos fotos del empaque externo, interno y del producto

Evaluaremos el caso para reposición o reembolso, según corresponda.

Devoluciones por reacciones adversas (alergia/irritación):

Nuestra cosmética es natural, pero no es hipoalergénica y puede generar sensibilidad en algunas personas. Si presentas una reacción adversa, suspende el uso y contáctanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del pedido para abrir un caso de evaluación. Te pediremos información del producto, cómo lo usaste y evidencia básica (por ejemplo, fotos del producto, empaque y etiqueta).

Con esta información determinaremos si corresponde a:

  • Garantía por calidad/seguridad: si se identifica un defecto del producto o una situación atribuible a calidad/seguridad, realizaremos reposición sin costo o reembolso total, según el caso.

  • Sensibilidad individual: si no se evidencian fallas de calidad/seguridad, no realizamos reembolso en dinero por tratarse de un producto de uso personal. Sin embargo, podremos ofrecer un bono/saldo a favor o un cambio por otro producto dentro de los 7 días calendario desde la entrega, máximo 1 vez por cliente por año, sujeto a evaluación.

    • El bono tiene vigencia de 30 días calendario, no es transferible y se redime en nuestra tienda online.

    • En este caso (b), Menjurjes asume el envío una sola vez para gestionar el cambio (según las instrucciones que te compartamos).

Por higiene y seguridad, no recibimos devoluciones de productos abiertos sin autorización previa.

Si la reacción es intensa, persistente o te preocupa, te recomendamos consultar a un profesional de salud.

Condiciones para que una devolución sea aceptada

Para poder recibir un producto devuelto, debe estar:

  • Sin uso

  • Sin abrir (sellos intactos cuando aplique)

  • Con empaque original y en perfecto estado

  • Con accesorios, regalos o componentes incluidos (si aplica)

Por tratarse de productos de uso personal, por razones de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, cuando la solicitud obedece a cambio de opinión o preferencia (por ejemplo: aroma, textura, color o sensación en piel).

¿Cómo hacemos el reembolso?

Cuando proceda el reembolso, lo realizaremos así:

  • Al mismo medio de pago usado en la compra, o

  • Por transferencia a la cuenta indicada por la persona que realizó la compra

Te confirmaremos por nuestros canales el estado del proceso. Cuando sea retracto, el reembolso se hará dentro del plazo legal de hasta 30 días calendario.

Información de devoluciones

Cuando una devolución aplique, te compartiremos la dirección exacta de envío y la guía/procedimiento.

Importante: no envíes devoluciones sin confirmación previa, porque necesitamos radicar el caso y darte instrucciones.

Contacto

Si necesitas ayuda, escríbenos: